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Hard Rock Hotel Cancun
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Blvd. Kukulcan Km 14.5, Zona Hotelera Cancun, Quintana Roo 77500, Mexico

Política de Huracanes

HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. no sólo le ofrecemos una fabulosa experiencia vacacional a un precio increíble, también evitamos que se preocupe planeando sus vacaciones durante la temporada de huracanes (Junio-Noviembre).

Nuestra política para el caso de huracanes hace que sea fácil decidir que HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. es la elección correcta para disfrutar sus merecidas vacaciones. En el imprevisto de que un huracán¹ impacte directamenteHARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. cuando usted esté hospedado durante sus vacaciones, le otorgaremos un certificado² cubriendo las noches³ que no haya utilizado para que las pueda disfrutar durante su próxima estadía en el mismo hotel.

Cancelaciones

No habrá cargos de cancelación durante 72 horas antes de que el huracán impacte. Para reservaciones efectuadas directamente a través del sitio oficial del Hotel o telefónicamente, huéspedes deben contactar a la Central de Reservaciones. Otros huéspedes deben contactar al profesional de viajes con quien reservaron su paquete vacacional para hacer la debida cancelación.

No Shows

No habrá cargos por no show dentro de los 5 días después de que haya impactado el huracán.

SALIDAS ANTICIPADAS

Si los huéspedes de HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. desean salir con anticipación debido a la amenaza de un huracán, se les otorgará un certificado por las noches no utilizadas para el hotel donde se hizo la reservación original.

Reubicaciones

En el caso de un huracán, los huéspedes tienen la opción de trasladar su reservación a un destino alternativo como: Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, Hard Rock Hotel Riviera Maya, Hard Rock Hotel Vallarta o Hard Rock Hotel Los Cabos que no esté amenazado por el siniestro. Las habitaciones serán ofrecidas con la misma tarifa y en base a disponibilidad. En caso de que la tarifa del nuevo hotel sea inferior a la original, se les otorgará un crédito por la diferencia.

Reprogramación

Si los huéspedes desean posponer sus vacaciones y viajar en una fecha posterior o si no pueden viajar debido a cancelación de vuelos, tienen las siguientes opciones:

  1. HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V.garantizará su tarifa original para viajes hasta 6 meses. Los huéspedes que deseen utilizer esta opción deben reprogramar su viaje dentro de los 60 días posteriores a una tormenta. La protección de la tarifa solo se aplicará al número de noches originales y al número de huéspedes reservados. Las noches o invitados adicionales se reservarán a la tarifa actual y no se permiten cambios de nombre. El espacio está sujeto a disponibilidad y se aplican períodos de bloqueo. 
  2. Los huéspedes pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y simplemente quedarse la misma cantidad de noches confirmadas con la tarifa (con base en la disponibilidad).
  3. En caso de que los huéspedes no puedan cambiar su vuelo de regreso a casa o no puedan extender sus vacaciones más allá de sus fechas originales debido a trabajo, escuela y otros compromisos, pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y permanecer hasta la fecha de salida original y se le cobrará solo por las noches usadas.

Extensión

A los huéspedes que se encuentren en el hotel y no puedan salir debido al cierre del aeropuerto y/o cancelaciones de vuelos se les ofrecerá alojamiento y todos los servicios con una tarifa preferencial, a pagar directamente en el hotel. Estas tarifas por inclemencias del tiempo se extienden como cortesía especial debido a la situación, subsidiadas por el resort y no disponibles de otra manera.


¹La política entrará en vigor una vez que el Centro Meteorológico Nacional de los EE.UU. emita una alerta de huracán en la zona y el huracán golpee directamente a HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V.

²El certificado será válido para viajar hasta 1 año a partir de la fecha original del viaje. Es intransferible, ni se puede canjear por efectivo. El espacio está sujeto a disponibilidad y se aplican períodos de restricción. 

³Excluye día de salida. Los pasajes aéreos y traslados no están incluidos.

Esta política es para viajes individuales reservados directamente con la propiedad; no se aplica a grupos o terceros.

Los grupos contratados directamente con HARD ROCK HOTEL CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. o AIC Hotel Group deberán remitirse a sus políticas específicas de contratación. Los titulares de billetes de avión están sujetos a las políticas y directrices de las aerolíneas.

Las reservas realizadas a través de los turoperadores o de sitios web de terceros deben ponerse en contacto con su fuente original de reservas para obtener información sobre la política de huracanes para su reserva.
 
La política puede estar sujeta a cambios o puede ser descontinuada sin previo aviso.

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