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Hard Rock Hotel Cancun
+52-998-881-3600

Blvd. Kukulcan Km 14.5, Zona Hotelera Cancun, Quintana Roo 77500, Mexico

Algunos días sin Rock n' Roll

Hard Rock Hotel Cancun cerrará temporalmente:

del 30 de marzo al 7 de junio, 2020

Pero estaremos de vuelta muy pronto, para más rock en el paraíso.

A medida que la situación en torno al Coronavirus (COVID-19) continúa desarrollándose, queremos asegurarte que la seguridad, salud y bienestar de nuestros huéspedes, personal y asociados siguen siendo nuestra prioridad número uno en Hard Rock Hotel Cancun. Seguimos monitoreando y cumpliendo con las directrices y recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), hasta el momento no hay casos reportados de COVID-19 en esta propiedad.

En vista de la emergencia mundial causada por la propagación de COVID-19 (Coronavirus) y a las restricciones más estrictas para viajar en varios países, incluida la restricción de viaje más reciente por parte de Los Estados Unidos, hemos tomado la prudente decisión de cerrar temporalmente Hard Rock Hotel Cancun del 30 de marzo al 7 de junio de 2020 como parte de nuestros continuos esfuerzos para mitigar la propagación del virus. El hotel reabrirá sus puertas y dará la bienvenida a los huéspedes el 8 de junio. En este momento, queremos garantizarte nuestro compromiso para colaborar contigo.

Si has reservado tu estancia directamente a través de nuestro sitio web o centros de llamadas para viajar entre el 30 de marzo y el 7 de junio de 2020, ponte en contacto con nosotros al 800 522 3056 (México) o al +529981131806 (Latinoamérica) para cualquier cambio. Si has reservado a través de un tercero, ponte en contacto con tu proveedor de viajes para hablar sobre tu reserva.

Con la creciente preocupación en torno a la pandemia de Coronavirus/COVID-19, seguiremos aplicando las indicaciones de las autoridades de salud pública y del gobierno nacional en este importante momento. Nos hemos comunicado directamente con los miembros del equipo en cuanto a los siguientes pasos y seguimos monitoreando esta situación de cerca. Nuestros corazones y pensamientos se van a las personas que se han visto afectadas por este acontecimiento sin precedentes. Apreciamos a los trabajadores de la salud, las comunidades locales y los gobiernos que están al frente trabajando para contener el coronavirus.

Pueden volver a visitar nuestra página web para obtener información y actualizaciones sobre la reapertura y los programas de promoción. Gracias por su comprensión y su apoyo, y esperamos volver a darles la bienvenida pronto. 

 

PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

Hemos desarrollado un exhaustivo plan mejorado de limpieza y sanitización que consiste en medidas añadidas de precaución a través de todos los aspectos de la experiencia del huésped y miembros del equipo. Hard Rock Hotel Cancun también implementará el programa global de Hard Rock SAFE + SOUND en colaboración con Ecolab, que incluye lineamientos detallados y protocolos implementados por todas las propiedades de la marca alrededor del mundo. A continuación encontrará un resumen de nuestros protocolos.

Programa Safe+Sound

1. Salud de colaboradores y huéspedes: Se colocarán estaciones antibacteriales para desinfección de manos en todas las áreas del hotel, con señalización adicional en todas las áreas de la casa y de los huéspedes para recordar a todos los protocolos importantes de salud e higiene, como el lavado de manos y el distanciamiento físico. El contacto físico se minimizará tanto como sea posible, y continuaremos brindando un médico en el lugar las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar asistencia médica según sea necesario.

2. Protocolos en colaboradores:  Todos nuestros colaboradores reciben capacitación integral sobre los protocolos de seguridad. Esto incluye capacitación sobre la identificación de síntomas similares a los de la gripe o virus entre los huéspedes, y seguir un protocolo firme para informar a un profesional médico si es necesario. Adicionalmente, todos los colaboradores reciben capacitación sobre estándares globales de saneamiento establecidos por terceros, como Ecolab y NSF. En adición al entrenamiento contínuo, los colaboradores serán monitoreados por cualquier síntoma (incluyendo toma de temperatura) diariamente y se le requerirá el uso de EPP (equipo de protección personal) de acuerdo a su rol y responsabilidad. 

3. Protocolos de limpieza y sanitización: Utilizamos productos de limpieza Ecolab y estándares que cumplen con las pautas de la EPA (Agencia de Protección Ambiental) y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus, bacterias y otros patógenos en el aire y en la sangre. Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todas las áreas comunes, espacios públicos y habitaciones de huéspedes (además de las áreas interiores) con énfasis en superficies de alto contacto, como mostradores de recepción, elevadores y botones, manijas de las puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de las habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasio, superficies de comedor, áreas de descanso, sillas de piscina y más.

4. Distancia física: Los huéspedes y los colaboradores tienen instrucciones de practicar el distanciamiento físico parándose a seis pies de distancia (1.8 metros) de otros grupos que no viajan con ellos; Esto incluye estar parado en las filas, esperando los elevadores (incluida la capacidad limitada) o caminar por el hotel. Además, la ubicación de los muebles en todas las áreas comunes e interiores se ha reorganizado para permitir un mayor espacio, incluido el diseño para reuniones y eventos.

5. Experiencia del huésped: Cada paso del viaje del huésped tiene su propio conjunto de protocolos definidos que garantizan la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores, al tiempo que mantienen el nivel de servicio que esperas. Esto incluye nuestra compañía interna de transportación, desinfección de equipaje, lecturas de temperatura no invasivas a través de una cámara térmica, un proceso de registro inmaculado, higiene estrictamente aplicada y prácticas de distanciamiento físico en todo el spa, salón, gimnasio, piscina y áreas de playa, espectáculos y más.

6. A&B: Continuaremos reforzando nuestros métodos internacionalmente reconocidos de identificación y gestión de riesgos relacionados con la inocuidad de los alimentos, incluidos los puntos críticos de control de análisis de peligros (HACCP) y el cumplimiento de estrictos estándares globales de la marca, además de estándares de terceros como NSF. Se han eliminado servicios selectos como el buffet y el teppanyaki, mientras que la comida en la habitación será libre de contacto con nuestras opciones de menú mejoradas.

 

Encuentra los protocolos de limpieza y sanitización completos aquí

 

POLÍTICA FLEXIBLE

Si bien no hay avisos de viaje para Cancún, seguimos revisando la política de cancelación basada en las últimas actualizaciones de las autoridades locales y globales. Para brindarte más tranquilidad, si reservas tu estancia de hotel entre el 11 de marzo y el 30 de junio para viajar hasta el 15 de diciembre de 2020, puedes cambiar tus fechas de reservación de hotel hasta 24 horas antes de la llegada sin penalización por viajar hasta el 18 de diciembre de 2020. Puede aplicar una diferencia en las tarifas (sujeto a disponibilidad).

Para los huéspedes que viajen desde zonas de alto riesgo enlistadas según las actualizaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), permitiremos reprogramar la reservación de hotel dentro de un plazo de un año a partir de la fecha de viaje original, o cancelar la reservación de hotel sin ningún tipo de penalización. Si solicita un reembolso y su tarifa reservada se aplica, considere que, debido a la situación actual, puede tomar 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se hayan recibido.

Esperamos que nuestra política te dé la tranquilidad de reservar tu estancia con nosotros.

Para todos los viajes de Grupo Social o Corporativo contratados, es importante ponerse en contacto con tu gerente de ventas o contacto de ventas internacionales, para que podamos discutir la mejor opción posible para todas las partes interesadas.

A medida que sigamos monitoreando la evolución de esta situación, te mantendremos informado con todas las medidas que llevemos a cabo para asegurar tu bienestar. También puedes consultar este web para cualquier actualización adicional.

Agradecemos tu paciencia y confianza, y esperamos darte la bienvenida en Hard Rock Hotel Cancun.

 

CONTÁCTANOS

Contáctanos vía telefónica o email. Considere que los tiempos de espera en nuestro centro telefónico son largos debido al alto tráfico.

 

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